Question 1

Achats en ligne

Accepted Answer

Achats en ligne

Pour passer commande en toute sécurité sur le site sneak-officialstore.com, rien de plus facile. Fais-toi plaisir chez sneak-officialstore.com sans quitter ton domicile!

Première étape: Rechercher les produits

Découvre notre vaste sélection de chaussures, vêtements et accessoires, puis sélectionne les produits que tu désires acheter. Tu peux effectuer tes recherches par genre et catégorie, puis affiner les résultats obtenus par marque, taille et prix. Si tu sais déjà exactement ce que tu recherches, tu peux simplement saisir la description ou le nom du produit dans le champ « Rechercher », et tu seras alors immédiatement redirigé vers la page du produit. Depuis la page du produit choisi, sélectionne la taille et la quantité, puis ajoute le produit à ton panier d’achats en cliquant sur le bouton désigné. Tu peux continuer tes achats ou passer commande en cliquant sur le lien Panier qui apparaît dans le coin supérieur droit de la page.

Deuxième étape : Terminer la commande

Lorsque tu es prêt à finaliser ta commande, clique sur ton panier pour vérifier les détails de ta commande. Ici, tu pourras également saisir un code promo, si tu en as un. Si tu passes commande sur notre site, nous te demanderons de créer un compte pour y stocker certaines données personnelles. Ces données seront traitées dans la plus grande confidentialité et ne seront utilisées qu’aux fins de traitement de ta commande. Lors de ta prochaine visite, tu pourras alors passer commande en seulement quelques clics ! En revanche, si tu souhaites procéder autrement, tu pourras tout de même passer commande sans ouvrir de compte. Une fois que tu auras terminé de passer commande, nous t’enverrons un e-mail de confirmation de commande. Tu pourras également visualiser ta commande dans la section « Mon compte ».

Troisième étape : Expédition de la commande

Dès que nous aurons reçu ton paiement (ce qui peut prendre de quelques minutes à quelques heures selon ta banque), nous t’enverrons un deuxième e-mail de confirmation et commencerons à préparer ta commande. Une fois ton colis confié à notre transporteur, tu recevras un e-mail de confirmation de la livraison contenant son numéro de suivi. Tu pourras également suivre ta commande depuis la section « Mon compte »

Est-ce que je peux passer commande par téléphone ou par e-mail ?

Que puis-je faire si ma pointure n’est pas disponible ?

Pourquoi ne puis-je pas ajouter un produit donné dans mon panier ?

Comment puis-je payer ?

Sécurité des achats en ligne

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Où livrons-nous ?

Livrons-nous dans les DOM-TOM ?

Comment saurai-je si vous avez bien reçu mon paiement ?

J’ai déjà passé ma commande, mais je n’ai pas réussi à appliquer mon code promotionnel. Pouvez-vous le faire à ma place ?

Mon paiement est systématiquement refusé !

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande. A-t-elle été bien reçue ?

Ma commande a du retard !

Comment puis-je suivre ma commande ?

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi. Pouvez-vous m’aider ?

Quand est-ce que vous expédierez ma commande ?

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande est en cours de livraison ?

Le produit que j’ai reçu ne ressemble pas à celui qui est présenté sur le site web !

Pourquoi mon article n’est pas dans sa boite/emballage d’origine ?

Ma commande a été annulée à cause de problèmes de stocks, mais ma taille est encore disponible !

Le site web affiche-t-il vos stocks en temps réel ?

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Retours de commandes

Que dois-je faire pour avoir l’étiquette de retour ?

Échanges

Remboursements

Proposez-vous des livraisons express ou des livraisons au jour suivant ?

J’ai récemment renvoyé ma commande, mais je n’ai pas encore reçu mon remboursement.

Combien de temps dois-je attendre avant mon remboursement ?

En cas d’articles endommagés ou défectueux ?

Je souhaite renvoyer ma commande, mais je n’habite plus dans le pays où elle a été livrée. Que puis-je faire ?

Que se passe-t-il si mon renvoi n’est pas accepté ?

Réclamations

Question 2

Est-ce que je peux passer commande par téléphone ou par e-mail ?

Accepted Answer

Nous adorerions t’aider, mais pour notre sécurité mutuelle (et pour garantir ta confidentialité et la protection de tes données), nous n’acceptons pas les commandes par téléphone ou par e-mail. Ta commande finale peut être passée via notre boutique en ligne ! Tu peux évidemment nous contacter pour toute question relative au site web ou au processus de commande : nous sommes là pour t’aider !

Question 3

Que puis-je faire si ma pointure n’est pas disponible ?

Accepted Answer

Ne pas t’inquiéter ! Si ta taille n’est pas disponible, tu peux consulter l’arrivée de nouveaux stocks sur notre site Internet. Nous te conseillons également de nous suivre sur les réseaux sociaux et de consulter notre calendrier des sorties, où nous postons régulièrement des alertes réapprovisionnement.

Question 4

Pourquoi ne puis-je pas ajouter un produit donné dans mon panier ?

Accepted Answer

Mince, c’est embêtant. Si tu ne peux pas ajouter un produit donné dans ton panier, il est possible que l’article ou la pointure qui t’intéressent soient épuisés et que la mise à jour du stock n’apparaisse pas encore sur le site Internet. Cette situation se produit généralement pour les articles très populaires qui sont rapidement épuisés et qui génèrent un grand nombre de visites sur le site Internet en peu de temps, sans donner au système le temps de s’actualiser.

Question 5

Comment puis-je payer ?

Accepted Answer

Chez sneak-officialstore.com, nous acceptons différents modes de paiement : Panieres bancaires Nous acceptons la plupart des cartes bancaires, telles que les Visa, Maestro et MasterCard. PayPal PayPal est un système de paiement en ligne international fiable et sécurisé. Une fois ta commande confirmée, tu es redirigé vers la page de connexion PayPal pour effectuer ton paiement. Si tu ne possèdes pas de compte PayPal, tu auras la possibilité de créer un compte depuis la page de connexion à PayPal afin d’effectuer ton paiement.

Question 6

Sécurité des achats en ligne

Accepted Answer

Chez sneak-officialstore.com, tu peux faire tes achats en toute sécurité : ta commande sera toujours traitée par le biais d’un serveur sécurisé. Ceci t’est confirmé par le symbole de sécurité qui apparaît en bas de la page Internet ainsi que par la mention « https » précédant l’adresse du site Internet. Lorsque tu paies par carte bancaire, il t’est systématiquement demandé d’indiquer le cryptogramme visuel au moment du paiement, ce qui te garantit une protection supplémentaire. Ce code de sécurité figure sur le recto ou le verso de ta carte. Pour notre sécurité mutuelle, sneak-officialstore.com se réserve le droit de mettre en attente les commandes réglées par carte bancaire afin d’effectuer les vérifications nécessaires.

Question 7

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ?

Accepted Answer

Si tu disposes d’un code promotionnel sur notre boutique en ligne sneak-officialstore.com, tu as bien de la chance! Saisis ce code lors du paiement dans le champ «ENTREZ VOTRE CODE POUR OBTENIR VOTRE RÉDUCTION ». Entrer votre code et, cliquer sur appliquer la promo et la remise sera automatiquement appliquée au montant total de la commande. Les codes promotionnels ne peuvent généralement pas être cumulés, et des limitations peuvent s’appliquer. Nous t’invitons à lire nos conditions générales applicables aux remises, afin d’être mieux informé. Si, pour une raison quelconque, la commande devait être annulée, nous te rembourserons le montant total que tu as payé. Si ta commande a été partiellement annulée, nous te rembourserons le prix d’achat des articles annulés. Vu que les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu’une seule fois, tu ne pourras pas réutiliser ce code.

Question 8

Où livrons-nous ?

Accepted Answer

Nous expédions dans le monde entier, a jours nous avons expédions dans plus de 30 pays et expédions quotidiennement dans 24 pays.

Question 9

Livrons-nous dans les DOM-TOM ?

Accepted Answer

A ce jour, nous avons livré plusieurs centaines de colis dans pratiquement tous les DOM : Guadeloupe, Marie Galante, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, … Nous expédions partout dans le monde (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).

Question 10

Comment saurai-je si vous avez bien reçu mon paiement ?

Accepted Answer

Nous envoyons systématiquement un e-mail de confirmation de paiement, dès que nous recevons le paiement de ta commande. Cela peut prendre jusqu’à 48 heures, en fonction de la méthode de paiement utilisée. Si tu n’as toujours pas reçu d’e-mail au bout de 48 heures, consulte le dossier spam de ta boîte mail. Si tu ne le trouves toujours pas, notre service client se fera une joie de t’aider.

Question 11

J’ai déjà passé ma commande, mais je n’ai pas réussi à appliquer mon code promotionnel. Pouvez-vous le faire à ma place ?

Accepted Answer

Il nous est malheureusement impossible de modifier une commande, une fois celle-ci effectuée. Mais si ta commande n’a pas encore été expédiée, nous serons heureux de l’annuler pour toi, afin que tu puisses passer une nouvelle commande avec ton bon.

Question 12

Mon paiement est systématiquement refusé !

Accepted Answer

Nous comprenons à quel point cela peut être agaçant! Étant donné que notre système rejette automatiquement les paiements lorsque les données renseignées ne correspondent pas aux données réelles, assure-toi de bien vérifier les informations de facturation et de paiement que tu saisis. Si tu essaies de payer par carte bancaire, il est possible que l’on te demande aussi de saisir le cryptogramme visuel à 3 chiffres de ta carte, pour des raisons de sécurité. Si ces données sont correctes, il faudrait peut-être vérifier le solde de ton compte bancaire. Si la transaction est rejetée malgré tout, nous te conseillons de contacter ta banque pour l’informer du problème ou d’essayer une autre méthode de paiement.

Question 13

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande. A-t-elle été bien reçue ?

Accepted Answer

Oh non ! Voyons voir… Tout d’abord, assure-toi que l’e-mail n’ait pas atterri dans les courriers indésirables et les dossiers spam de ta boîte mail. Si tu n’y trouves pas l’e-mail de confirmation de commande, ou si tu penses avoir fait une erreur lors de la saisie de ton adresse mail, au moment de passer commande, prend contact avec notre service client pour leur demander de l’aide !

Question 14

Ma commande a du retard !

Accepted Answer

Nous faisons toujours le maximum pour que tu puisses recevoir ta commande le plus rapidement possible. Il peut toujours y avoir des retards. Et le plus souvent, ils échappent à notre contrôle. Le cas échéant, nous ferons en sorte de te prévenir en amont. En tout cas, même si ta commande part en retard, pas d’inquiétude : nos transporteurs seront bientôt sur le pas de ta porte.

Question 15

Comment puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Tu pourras suivre le statut de ta commande de deux façons : **Via l’e-mail de confirmation d’expédition :** Clique sur le numéro de suivi de commande que tu trouveras dans l’e-mail te confirmant l’expédition de ta commande. **En ligne sur le site web du transporteur :** Rends-toi sur la page de suivi sur le site web du transporteur et saisis le numéro de suivi que tu trouveras dans l’e-mail de confirmation d’expédition de ta commande.

Question 16

Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi. Pouvez-vous m’aider ?

Accepted Answer

Tu recevras ton numéro de suivi dans l’e-mail de confirmation de l’expédition, une fois celle-ci devenue active sur le site web du transporteur. En général, il faut compter 1 à 5 jours ouvrés après que la commande ait été passée. Si tu n’as toujours pas reçu l’e-mail après ce délai, assure-toi qu’il n’ait pas atterri dans les courriers indésirables et les dossiers spam de ta boîte mail. Si tu ne le trouves toujours pas, tu peux toujours contacter notre Service clientèle pour obtenir des conseils.

Question 17

Quand est-ce que vous expédierez ma commande ?

Accepted Answer

Nous souhaitons que tu reçoives tes achats le plus tôt possible. C’est pourquoi nous commençons à préparer tes commandes dès le moment où nous recevrons ton paiement. Si l’un des articles que tu as commandé est actuellement en rupture de stock dans nos locaux, nous essaierons de nous le procurer auprès de notre réseau de fournisseur. **C’est pour cela que nos délais d’expédition sont si flexible 48H à 15 jours ouvrables.** Jours ouvrables= on ne compte pas les week-ends et jours fériés. Si tu passes ta commande pendant le week-end, nous commencerons à la traiter le lundi suivant.

Question 18

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque ma commande est en cours de livraison ?

Accepted Answer

Nos transporteurs tenteront de procéder à la livraison de ton colis à l’adresse indiquée au moins deux fois. Si tu n’es toujours pas là, selon ta ville et l’endroit ou tu habites le livreur pourra laisser le colis chez un voisin ou ton gardien, ou sinon il te laisse un avis de passages et dépose ton colis dans un bureau de poste ou point relais proche de chez toi, où tu pourras le récupérer à l’aide d’une pièce d’identité avec photo. (L’adresse est disponible sur le suivi, ou sur l’avis de passage déposé par le livreur.) Si tu ne l’as toujours pas récupéré généralement au bout de 10 jours suivant la première tentative de livraison, le colis nous sera renvoyé.

Question 19

Le produit que j’ai reçu ne ressemble pas à celui qui est présenté sur le site web !

Accepted Answer

Nous mettons tout en œuvre pour que nos produits, prix et coloris soient correctement présentés, en prenant particulièrement soin du processus de photographie. Toutes les images présentées sur notre site web illustrent fidèlement le produit concerné. En revanche, les réglages d’écran varient d’un ordinateur à l’autre et peuvent avoir une incidence sur les teintes et les nuances de l’image. Si tu préfères examiner minutieusement le produit avant de l’acheter, tu peux te rendre dans une boutique classique d’une grande chaîne de sport afin de voir le produit (s’il est disponible en boutique).

Question 20

Pourquoi mon article n’est pas dans sa boite/emballage d’origine ?

Accepted Answer

Il se peut que votre article soit tout simplement un retour de colis d’un client (échange de pointure) étant donné que nous expédions dans des sacs à poster professionnel (pour un souci de coût), lors des envoie suite aux différentes manipulations les boîtes peuvent être abîmé, cassé ou déformer, lors d’une nouvelle commande nous préférons vous envoyer votre commande dans une nouvelle boite neuve sans accrocs.

Question 21

Ma commande a été annulée à cause de problèmes de stocks, mais ma taille est encore disponible !

Accepted Answer

Nous comprenons que cela puisse être déroutant ! Nous actualisons notre site aussi souvent que possible, mais malheureusement, en raison du grand nombre de commandes que nous recevons, la situation de nos stocks change tellement vite que nous ne sommes pas en mesure d’afficher nos niveaux de stocks en temps réel. C’est embêtant, nous en sommes conscients… Mais d’un autre côté, les produits populaires sont normalement rapidement réapprovisionnés : le site web indiquera cela en affichant toutes les tailles, dès qu’elles seront de nouveau disponibles. Par conséquent, garde les yeux ouverts, et n’oublie pas de t’abonner à notre newsletter et de nous suivre sur les réseaux sociaux afin d’obtenir nos dernières informations.

Question 22

Le site web affiche-t-il vos stocks en temps réel ?

Accepted Answer

Pour faire court, non… Nous actualisons notre site aussi souvent que possible, mais malheureusement, en raison du grand nombre de commandes que nous recevons, la situation de nos stocks change tellement vite que nous ne sommes pas en mesure d’afficher nos niveaux de stocks en temps réel. La meilleure stratégie reste de passer commande uniquement si la pointure de ton choix apparaît « En stock ».

Question 23

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Accepted Answer

Nous sommes au regret de t’informer que nous avons été contraints d’annuler ta commande. Nous essayons d’honorer toutes les commandes reçues, mais dans quelques rares cas, nous serons peut-être dans l’incapacité de le faire. Si tel est le cas, nous t’en informerons le plus vite possible, et nous te communiquerons systématiquement le motif de cette annulation. Nous lancerons le remboursement en même temps que l’envoi de notre e-mail de mise à jour.

Question 24

Retours de commandes

Accepted Answer

sneak-officialstore.com met tout en œuvre pour te donner entière satisfaction ! Si les produits commandés ne te conviennent pas, tu peux nous les retourner gratuitement dans les 14 jours suivant la livraison (retour de colis valable uniquement pour les expéditions en France métropolitaine. Afin que nous puissions traiter ton retour dans les meilleures conditions, assure-toi que les produits sont dans leur état initial, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et dans leurs emballages d’origine reçu. Nous nous réservons le droit de refuser les articles qui sont retournés passé un délai de 14 jours ou qui ne sont pas dans le même état qu’au moment où tu les as reçus, ils ne doivent pas être porté/utilisé et ne doivent pas avoir de trace d’usure.

Question 25

Que dois-je faire pour avoir l’étiquette de retour ?

Accepted Answer

Contacte notre Service Clients par e-mail : bonjour@sneak-officialstore.comen indiquant le nom et prénom utilisé pour la commande et ainsi que le numéro de commande et dans un souci de qualité afin de nous améliorer, si possible indiqué la raison de ce retour : notre équipe se fera un plaisir de te faire parvenir une étiquette de retour.

Question 26

Échanges

Accepted Answer

Envie d’un autre coloris ? La taille ne te va pas comme tu l’espérais ? Pas de problème. Tu as 14 jours, à compter de celui de la livraison pour échanger les articles achetés sur notre site sneak-officialstore.com. Contacte notre Service Clients par e-mail : bonjour@sneak-officialstore.com en indiquant le nom et prénom utilisé pour la commande et ainsi que le numéro de commande et dans un souci de qualité afin de nous améliorer si possible indique la raison de ce retour : notre équipe se fera un plaisir de te faire parvenir une étiquette de retour.

Question 27

Remboursements

Accepted Answer

Si tu décides de nous renvoyer un article et finalement tu souhaites être remboursé, nous nous engageons à te rembourser le prix d’achat le plus vite possible! Le remboursement sera effectif dans un délai de moins de 14 jours suivant la réception des articles en question et après vérification qu’ils sont bien conformes à notre Politique de retour. **Le remboursement sera effectué selon la méthode de paiement utilisée lors de ta commande.**

Question 28

Proposez-vous des livraisons express ou des livraisons au jour suivant ?

Accepted Answer

Actuellement, nous ne proposons pas de méthode de livraison autre que la livraison standard. Le délai d’expédition est de 48H à 15 jours ouvrés. Si tu passes ta commande pendant le week-end, nous commencerons à la traiter le lundi suivant.

Question 29

J’ai récemment renvoyé ma commande, mais je n’ai pas encore reçu mon remboursement.

Accepted Answer

Même si nous essayons de traiter tous les retours le plus vite possible, le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours. Lorsqu’un colis arrive dans notre entrepôt, une équipe dédiée déballe et examine chaque produit pour y trouver des signes d’usure et de dégradation. C’est pourquoi nous te demandons de remplir le formulaire de retour en indiquant le motif du retour, et nous te conseillons de contacter le Service clients en cas de problème avec ta commande. Le remboursement sera lancé une fois que nous aurons confirmé que les articles renvoyés sont dans le même état que quand tu les as reçus.

Question 30

Combien de temps dois-je attendre avant mon remboursement ?

Accepted Answer

Normalement, pas très longtemps! En général, il faut compter 3 à 10 jours ouvrés suivant la réception de notre e-mail de confirmation de remboursement pour que le remboursement apparaisse sur ton compte bancaire. La rapidité du remboursement repose entièrement sur ta banque ou prestataire de paiement: certaines banques sont plus rapides que d’autres. Si au bout de 10 jours ouvrés, tu n’as toujours pas reçu le remboursement, merci de contacter ta banque et notre Service clients. REMARQUE : Si tu utilises PayPal, le remboursement sera effectué sur ton compte PayPal, et non directement sur la carte associée au compte dont il est question.

Question 31

En cas d’articles endommagés ou défectueux ?

Accepted Answer

Si c’est ce qui t’est arrivé, nous en sommes profondément désolés! Afin de veiller à ce que tu reçoives tes articles dans les meilleures conditions, nous apportons le plus grand soin à leur emballage. Toutefois, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Dans une telle situation, suis les consignes de retour standard, et choisis l’option « endommagé » lorsque tu rempliras le formulaire de retour en ligne. Si tu as reçu le mauvais article ou bien un article défectueux, merci de le signaler rapidement à notre Service clients. Nous t’offrirons une solution appropriée ou bien tu pourras nous retourner les produits contre un remboursement (prix d’achat des produits, plus les frais de livraison initiaux sur la base du type de livraison le moins cher proposé par nos services, en cas de retour complet de la commande). Cette mesure ne s’appliquera qu’en cas de défaut de fabrication ou de tout autre problème causé par le producteur ou le revendeur, et sera exclue si l’article a été endommagé de ton fait après la livraison.

Question 32

Je souhaite renvoyer ma commande, mais je n’habite plus dans le pays où elle a été livrée. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

Nous adorerions t’aider, mais nos étiquettes de retour Colissimo prépayées ne peuvent pas être utilisées à l’étranger. Si tu n’habites plus dans le pays de livraison, deux options s’offrent à toi: 1. Tu peux renvoyer l’article dans le pays de livraison à tes propres frais, puis utiliser l’étiquette de retour Colissimo afin qu’il soit expédié vers notre entrepôt gratuitement. 2. Tu peux renvoyer l’article directement vers notre entrepôt à tes propres frais, en utilisant l’adresse fournie sur l’étiquette de retour Colissimo. Si tu as recours à une méthode de retour alternative, nous te conseillons de faire suivre le colis afin d’éviter toute perte durant l’expédition, car nous ne serons pas responsables des éventuelles pertes ou dommages résultant de l’utilisation de méthodes de retour alternatives.

Question 33

Que se passe-t-il si mon renvoi n’est pas accepté ?

Accepted Answer

Si notre équipe confirme que ton retour n’est pas conforme à notre Politique de retour, les articles te seront renvoyés via UPS, et aucun remboursement ne sera lancé. Dans une telle situation, notre Service clients te contactera et te fournira le numéro de suivi du colis.

Question 34

Réclamations

Accepted Answer

Nous nous efforçons de t’offrir un service d’excellence, en ligne comme ailleurs. Si ton expérience n’a pas été à la hauteur de la qualité à laquelle nous nous engageons, fais-le nous savoir. Envoie un e-mail à notre équipe du Service clients : bonjour@sneak-officialstore.com en nous expliquant ta situation et en incluant les informations sur l’article concernées ou autres.

F.A.Q.

F.A.Q.